Politique de retours et remboursements

Notre politique de retours et de remboursements est valable pendant 30 jours après réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être non utilisé
• Être dans le même état que celui reçu
• Être dans son emballage d’origine lorsque cela est possible

Produits non retournables

Certains produits sont exclus des retours, notamment :

• Produits périssables (aliments, fleurs, journaux ou magazines)
• Produits d’hygiène ou de soins personnels
• Matériaux dangereux ou produits inflammables (gaz, liquides, etc.)

Articles supplémentaires non retournables

• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Produits de santé ou de protection personnelle

Preuve d’achat

Pour finaliser un retour, une preuve d’achat ou un reçu peut être demandé.

Veuillez ne pas renvoyer le produit directement au fabricant sans validation préalable de notre service client.

Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

• Produit présentant des signes d’utilisation évidents
• Supports ouverts (CD, DVD, logiciels, jeux vidéo, etc.)
• Produit non dans son état d’origine, endommagé ou incomplet sans faute de notre part
• Retour effectué après les 30 jours suivant la livraison

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, le montant sera crédité automatiquement sur votre méthode de paiement initiale dans un délai dépendant de votre banque ou fournisseur de paiement.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire
2. Contactez votre société de carte bancaire — le traitement peut prendre du temps
3. Contactez ensuite votre banque pour confirmer le délai de traitement

Si le problème persiste, écrivez-nous à : infos@pro.mygreensquare-tools.com

Articles en promotion

Les articles vendus en promotion ne sont généralement pas remboursables.

Échanges de produits

Les produits sont remplacés uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés.

Pour demander un échange du même produit :

• Envoyez un e-mail à infos@pro.mygreensquare-tools.com
• Envoyez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée lors de votre demande.

Cadeaux

• Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement, un crédit cadeau pourra être fourni pour la valeur du retour.
• Une fois le produit retourné et accepté, un certificat cadeau peut être émis.

Si le cadeau n’était pas marqué comme tel lors de l’achat, le remboursement sera effectué vers l’acheteur initial.

Retours et frais d’expédition

Pour retourner un produit, veuillez l’envoyer à l’adresse fournie lors de votre demande de retour.

• Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Selon la localisation, le délai de réception du produit échangé peut varier.

Pour les articles de valeur élevée, nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition traçable ou d’une assurance transport.

Nous ne garantissons pas la réception des colis retournés sans suivi.